Customer Service Medewerker

Functie

Wat doe je als Customer Service Coordinator?

Als belangrijkste schakel binnen onze afdeling ben je verantwoordelijk voor een naadloze klantervaring :

• Je beheert de tenders (private en public) en brengt deze tot een goed einde binnen de vooropgestelde deadlines
• Je beheert soepel alle inkomende orders , of ze nu via telefoon of website binnenkomen. (Onthaal en Customer Service)
• Orders en leads worden moeiteloos verwerkt in ons geavanceerde ERP-systeem .
• Je biedt proactieve ondersteuning aan onze klanten gedurende het hele bestelproces en zorgt voor bevestiging van hun aanvragen.
• Je houdt prijslijsten, stuklijsten en andere cruciale data up-to-date en documenteert deze nauwkeurig in onze databases, inclusief werken met calculatiesheets van leveranciers.
• Als eerste aanspreekpunt voor distributeurs en wederverkopers bied je professionele ondersteuning op afstand.
• Je zorgt voor een vlekkeloze facturatieafhandeling .

Jouw profiel

Wie ben jij als Customer Care Medewerker?

• Heb je een Bachelor diploma, bij voorkeur in een economische of technische richting?
• Of ten minste 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie?
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling?
• Ben je vloeiend in zowel Nederlands als Engels, en heb je een degelijke kennis van Frans

Dan ben jij de perfecte match!

Andere pluspunten:

• Kennis van ERP- en CRM-systemen is een pluspunt
• Commerciële ingesteldheid en streef je naar een optimale klanttevredenheid
• Een resultaatgerichte ingesteldheid en ben je in staat om creatieve oplossingen te vinden
• Uitstekende beheersing van MS Office (Word, PowerPoint, Excel)

• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Wil jij deel uitmaken van een dynamisch team dat bekend staat om zijn uitstekende klantenservice in een wereld van medische innovatieve? Dan is deze kans bij onze klant in Kruibeke iets voor jou! Ze ontwikkelen baanbrekende oplossingen die de zorgervaring van professionals naar nieuwe hoogten tillen door duizenden ziekenhuizen en zorginstellingen wereldwijd te bedienen.

Wat hebben wij te bieden?

Je treedt initieel vast in dienst als Project Consultant bij Unique Career, een toonaangevende HR-expert. Vervolgens werk je op projectbasis bij onze klant in Kruibeke met eventuele verderzetting in vast contract bij de klant. Op deze ambitieuze werkplek geniet je van de volgende voordelen:

• Competitief loon
• Een uitdagende en dynamische werkomgeving binnen een innovatief bedrijf.
• Kansen voor professionele ontwikkeling en groei.
• Maaltijdcheques  van 8 euro/gewerkte dag
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Vergoeding woon-werkverkeer
• Eindejaarspremie
• Ecocheques twv 250€/jaar

Solliciteren

Unique Project Team
+32 (0)3 800 64 00